Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Isso significa que você poderá solicitar a devolução de um item em até 30 dias após a entrega.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, com etiquetas, acessórios, manuais e, sempre que aplicável, em sua embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@lojaguiaflexivel.com. Após a análise inicial da solicitação, forneceremos todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo, incluindo as instruções de envio do produto, quando aplicável.
Caso a devolução seja aprovada, informaremos o procedimento correto para devolução do item. Produtos enviados sem solicitação prévia e sem orientação da nossa equipe não serão aceitos.
Se tiver qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@lojaguiaflexivel.com.
DANOS, AVARIAS OU ERRO NO PEDIDO
Recomendamos que você inspecione seu pedido no momento do recebimento. Caso o produto apresente defeito, avaria, violação da embalagem ou caso você receba um item diferente do solicitado, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos avaliar a situação e adotar as providências cabíveis.
ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, especialmente quando houver restrições relacionadas à natureza do item, higiene, personalização ou segurança.
Entre os itens que normalmente não são elegíveis para devolução, estão:
- produtos perecíveis;
- itens personalizados ou produzidos sob encomenda;
- produtos de uso pessoal, íntimo ou de cuidados pessoais, quando incompatíveis com devolução por razões de higiene;
- materiais perigosos;
- líquidos inflamáveis;
- gases;
- cartões-presente.
Também não aceitamos, salvo quando exigido por lei, devolução de itens adquiridos em condições promocionais específicas, campanhas especiais ou liquidações, quando essa restrição estiver claramente informada no momento da compra.
Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto específico, recomendamos que entre em contato com nossa equipe antes de solicitar a devolução.
TROCAS
A forma mais rápida de obter o item desejado, quando aplicável, é solicitar a devolução do produto recebido e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO – UNIÃO EUROPEIA
Se o pedido estiver sendo enviado para um país da União Europeia, você poderá ter o direito de cancelar ou devolver sua compra no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa, conforme a legislação aplicável.
Nesses casos, o item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas, acessórios e, quando aplicável, em sua embalagem original, acompanhado do respectivo comprovante de compra.
REEMBOLSOS
Assim que recebermos o item devolvido, nossa equipe realizará a análise das condições do produto e notificará você sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, ele será processado automaticamente por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis, salvo prazos adicionais que possam depender exclusivamente da administradora do cartão, da instituição financeira ou do provedor de pagamento.
Em alguns casos, o prazo para que o valor apareça efetivamente em sua conta ou fatura poderá variar conforme a política da operadora de pagamento.
Se, após 15 dias úteis da aprovação do reembolso, o valor ainda não tiver sido identificado, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@lojaguiaflexivel.com.
CONTATO
Para dúvidas, solicitações de devolução, trocas ou reembolsos, fale com nossa equipe:
E-mail: suporte@lojaguiaflexivel.com