Política de privacidade

Última atualização: 08 de janeiro de 2026

A Guia Flexível | Equipamentos Oficiais é responsável por esta loja virtual e por este site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você uma experiência de navegação, atendimento e compra mais clara, segura e personalizada.

Nossa operação utiliza tecnologia da Shopify, plataforma que viabiliza o funcionamento da loja e a disponibilização dos nossos Serviços.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site, utiliza nossos serviços, realiza compras, interage com nossos canais de atendimento ou se comunica conosco de qualquer outra forma.

Em caso de conflito entre esta Política de Privacidade e os nossos Termos de Serviço, prevalecerá o disposto nesta Política no que se refere ao tratamento de informações pessoais.

Ao acessar, navegar ou utilizar nossos Serviços, você declara que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e está ciente das práticas aqui descritas.

1. INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS OU PROCESSAMOS

Quando mencionamos “informações pessoais”, estamos nos referindo a dados que identificam você ou que podem ser razoavelmente associados à sua pessoa.

Dependendo da forma como você interage com nossos Serviços, poderemos coletar ou processar as seguintes categorias de informações:

Informações de contato

Incluem nome completo, endereço, endereço de cobrança, endereço de entrega, telefone e e-mail.

Informações financeiras e de pagamento

Incluem dados relacionados ao meio de pagamento utilizado, informações de transações, comprovantes, forma de pagamento e outros dados necessários para processar pedidos e pagamentos. Informações sensíveis de pagamento podem ser processadas por provedores especializados, conforme aplicável.

Informações de conta

Incluem nome de usuário, senha, preferências, histórico e configurações vinculadas à sua conta, quando existente.

Informações de transações

Incluem produtos visualizados, adicionados ao carrinho, salvos, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados, bem como o histórico de compras e interações comerciais.

Comunicações conosco

Incluem informações fornecidas quando você entra em contato com nossa equipe por e-mail, formulários, mensagens ou canais de atendimento.

Informações de dispositivo e conexão

Incluem endereço de IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores do aparelho, rede de conexão e dados técnicos semelhantes.

Informações de uso

Incluem dados sobre sua navegação e interação com o site, como páginas acessadas, tempo de permanência, cliques, origem de tráfego, horários de acesso e comportamento de uso em nossos Serviços.

2. COMO COLETAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Podemos coletar suas informações pessoais das seguintes formas:

Diretamente de você

Quando você:

cria uma conta;
realiza uma compra;
preenche formulários;
entra em contato conosco;
se cadastra para receber comunicações;
interage com nossos Serviços de qualquer outra maneira.

Automaticamente

Por meio do funcionamento do site e de tecnologias como:

cookies;
pixels;
identificadores;
registros de navegação;
ferramentas analíticas;
tecnologias semelhantes.

Por meio de prestadores de serviços

Podemos receber dados de parceiros e fornecedores que atuam em nosso nome, como:

processadores de pagamento;
plataformas de logística;
ferramentas de análise;
provedores de hospedagem;
ferramentas de atendimento;
parceiros de marketing.

Por meio de parceiros ou terceiros

Em algumas situações, podemos receber informações de parceiros comerciais, integrações tecnológicas, provedores de mídia, plataformas de publicidade ou outros terceiros autorizados.

3. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Utilizamos suas informações pessoais conforme necessário para operar, proteger, melhorar e viabilizar nossos Serviços. Isso pode incluir:

Fornecimento, operação e melhoria dos Serviços

Usamos suas informações para:

processar compras e pagamentos;
gerenciar pedidos;
organizar envios;
facilitar devoluções, trocas e reembolsos;
manter sua conta;
lembrar preferências;
melhorar a navegação e a experiência de compra;
recomendar produtos e conteúdos mais relevantes.

Atendimento e comunicação

Usamos suas informações para:

responder dúvidas;
prestar suporte;
acompanhar solicitações;
enviar atualizações sobre pedidos, conta e atendimento;
manter nosso relacionamento com você.

Marketing e publicidade

Podemos usar suas informações para enviar comunicações promocionais, campanhas, novidades, conteúdos institucionais e ofertas, inclusive por e-mail, mensagem ou anúncios online, conforme permitido pela legislação aplicável.

Também podemos utilizar informações sobre sua navegação e comportamento de compra para personalizar ofertas, anúncios e recomendações, dentro e fora dos nossos Serviços.

Segurança e prevenção a fraudes

Utilizamos informações pessoais para:

verificar identidade;
proteger contas;
detectar fraudes;
prevenir uso indevido;
reduzir riscos operacionais;
proteger nossos Serviços, clientes e parceiros.

Cumprimento de obrigações legais

Podemos utilizar e tratar informações pessoais quando necessário para:

cumprir exigências legais e regulatórias;
responder a solicitações de autoridades competentes;
investigar violações;
exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
fazer cumprir nossos Termos e políticas.

4. COMO COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros apenas quando necessário para fins legítimos, operacionais, contratuais ou legais, incluindo:

Prestadores de serviços e parceiros operacionais

Podemos compartilhar dados com empresas que nos auxiliam na operação do negócio, como:

Shopify;
processadores de pagamento;
operadores logísticos;
parceiros de frete;
ferramentas de atendimento;
serviços de hospedagem;
provedores de tecnologia;
ferramentas de análise e segurança.

Parceiros de marketing e publicidade

Podemos compartilhar determinadas informações com parceiros que nos ajudam a exibir campanhas, anúncios e comunicações mais relevantes, observadas as exigências legais aplicáveis.

Quando houver solicitação, consentimento ou autorização

Poderemos compartilhar dados quando você nos autorizar, solicitar ou consentir expressamente com isso.

Afiliados e estrutura empresarial

Se aplicável, poderemos compartilhar informações com empresas do mesmo grupo econômico ou afiliadas, sempre observadas as finalidades legítimas e a legislação aplicável.

Obrigações legais e proteção de direitos

Poderemos compartilhar informações quando necessário para:

cumprir obrigação legal;
atender ordem judicial ou requisição válida de autoridade competente;
investigar fraude ou atividade ilícita;
proteger nossos direitos, usuários, operação ou terceiros.

Transações societárias

Em caso de reorganização empresarial, fusão, incorporação, venda de ativos, sucessão ou operação semelhante, as informações pessoais poderão ser compartilhadas ou transferidas, observadas as garantias cabíveis.

5. RELACIONAMENTO COM A SHOPIFY

Nossa loja é hospedada na Shopify, que fornece parte da infraestrutura tecnológica necessária para o funcionamento dos nossos Serviços.

A Shopify poderá coletar e processar determinadas informações pessoais relacionadas ao seu acesso, navegação, compra e interação com a loja, inclusive para:

viabilizar o funcionamento da plataforma;
processar operações;
aprimorar recursos tecnológicos;
reforçar segurança;
disponibilizar funcionalidades adicionais.

As informações enviadas por meio da loja podem ser transmitidas à Shopify e a parceiros operacionais necessários para a execução dos Serviços.

Em determinadas situações, a Shopify poderá atuar como controladora ou operadora de dados, de acordo com a finalidade do tratamento e com sua própria política de privacidade.

Para saber mais sobre como a Shopify trata informações pessoais, recomendamos a leitura da política de privacidade da própria plataforma.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o desempenho do site, lembrar preferências, analisar o uso da plataforma, personalizar a navegação e apoiar campanhas de marketing.

Essas tecnologias podem ser usadas para:

manter sessões ativas;
medir desempenho;
entender o comportamento de navegação;
melhorar funcionalidades;
personalizar anúncios e comunicações.

Você pode, em muitos casos, gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de determinadas tecnologias pode impactar a funcionalidade do site.

7. SITES E LINKS DE TERCEIROS

Nossos Serviços podem conter links para sites, aplicativos ou plataformas de terceiros.

Se você optar por acessar esses ambientes externos, estará sujeito às políticas, termos e práticas de privacidade desses terceiros. Não somos responsáveis pelo conteúdo, segurança, funcionamento ou práticas adotadas por sites e serviços que não sejam controlados por nós.

Recomendamos que você leia atentamente as políticas desses ambientes antes de fornecer qualquer informação pessoal.

8. INFORMAÇÕES DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Nossos Serviços não são direcionados a crianças, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores em desacordo com a legislação aplicável.

Se você for pai, mãe ou responsável legal e acreditar que um menor nos forneceu dados pessoais de forma inadequada, entre em contato conosco para que possamos avaliar e, quando cabível, tomar as medidas apropriadas.

9. SEGURANÇA E RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES

Adotamos medidas técnicas, organizacionais e administrativas adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, perda, alteração ou divulgação indevida.

No entanto, nenhum sistema é completamente imune a falhas ou riscos. Por isso, embora empreguemos esforços razoáveis de segurança, não podemos garantir segurança absoluta em qualquer ambiente digital.

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para:

prestar os Serviços;
cumprir obrigações contratuais;
atender exigências legais, regulatórias e fiscais;
resolver disputas;
proteger direitos;
prevenir fraudes;

fazer cumprir contratos e políticas aplicáveis.

O prazo de retenção poderá variar conforme a natureza da informação e a finalidade do tratamento.

10. SEUS DIREITOS E ESCOLHAS

Dependendo da legislação aplicável e da sua localização, você poderá ter determinados direitos em relação às suas informações pessoais, incluindo:

Direito de acesso

Solicitar confirmação sobre o tratamento e acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.

Direito de correção

Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Direito de exclusão

Solicitar a exclusão de determinadas informações pessoais, quando cabível.

Direito à portabilidade

Solicitar uma cópia das suas informações pessoais em formato adequado, observadas as limitações legais e técnicas aplicáveis.

Direito de oposição ou restrição

Em determinadas circunstâncias, você poderá solicitar a limitação de uso de determinadas informações ou se opor a certos tratamentos.

Preferências de marketing

Você pode deixar de receber comunicações promocionais a qualquer momento por meio da opção de cancelamento disponível nos próprios e-mails ou entrando em contato conosco.

Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, ainda poderemos enviar mensagens necessárias para:

pedidos;
suporte;
transações;
segurança;
conta;

obrigações operacionais ou legais.

11. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Você pode exercer os direitos aplicáveis entrando em contato conosco pelos canais indicados ao final desta Política.

Para proteger sua privacidade e segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

Se permitido por lei, você também poderá nomear um representante autorizado para atuar em seu nome, desde que seja apresentada comprovação adequada dessa autorização.

Responderemos às solicitações dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.

12. RECLAMAÇÕES

Se você tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre a forma como tratamos suas informações pessoais, recomendamos que entre em contato conosco inicialmente para que possamos analisar sua solicitação.

Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, você também poderá apresentar reclamação perante a autoridade competente de proteção de dados.

13. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Em razão da estrutura tecnológica e operacional utilizada por nossa loja e por alguns de nossos parceiros, suas informações pessoais poderão ser transferidas, armazenadas ou processadas em outros países.

Sempre que aplicável, adotaremos medidas adequadas para que essas transferências ocorram de forma compatível com a legislação vigente, incluindo mecanismos contratuais e salvaguardas reconhecidas para proteção de dados.

14. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos processos, tecnologias, obrigações legais, práticas operacionais ou melhorias na transparência de nossas comunicações.

A versão atualizada será publicada nesta página, com a respectiva data de revisão. Recomendamos que você consulte este documento periodicamente.

O uso continuado dos nossos Serviços após a publicação de alterações significará sua ciência da versão vigente desta Política, na medida permitida pela legislação aplicável.

15. CONTATO

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre nossas práticas de tratamento de dados ou quiser exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato conosco por:

E-mail: suporte@lojaguiaflexivel.com